Gestion de crise en entreprise Essonne

En matière de pertinence commerciale et de marque, la réputation est primordiale. Toute réputation, quel que soit sa solidité ou son ancrage, est vulnérable à certains risques dans lesquels une simple erreur pourrait causer des dommages importants, parfois irréparables. Au fil des ans, la gestion de crise et le maintien d'une réputation positive est devenu encore plus un défi, car les attentes élevées des clients et la transparence radicale règnent désormais en raison de la prolifération numérique. L'importance du plan d'action dans la gestion de crise en ligne Vos plans d'action sont essentiellement une liste de contrôle de gestion de crise pour votre équipe de crise. Ils garantissent qu'aucune tâche importante n'est oubliée ou négligée lorsque les choses deviennent agitées surtout sur les réseaux sociaux. Lors de la création de vos plans d'action, vous souhaiterez identifier les tâches et les actions que chaque département de votre entreprise devra entreprendre et accomplir dans les 24 à 48 premières heures d'une crise. Vos plans d'action peuvent être départementaux et devraient : • Être prioritaire : répertoriez-les dans l'ordre dans lequel vous souhaitez les cocher • Désigner un délai imparti pour l'achèvement : essayez d'être aussi réaliste et pourtant aussi rapide que possible. • Désigner un acteur clair pour chaque tâche : chacun doit gérer une partie du plan d'action ainsi que de chaque tâche. La communication opportune est au cœur d'une bonne gestion de crise L'un des secrets d'une gestion de crise réussie est la communication opportune, cohérente et efficace avec vos principales parties prenantes. Pourtant, l'approbation des communications en temps opportun peut être une tâche difficile et intimidante. Ainsi, l'un de vos objectifs devrait être de prédéfinir votre stratégie de communication de crise, de rédiger vos communications et de les faire approuver au préalable par tous les bons membres de votre équipe - dans la mesure du possible à ce stade. La gestion de crise en ligne est-elle importante ? Avant le boom d'Internet, les dommages à la réputation étaient limités au domaine hors ligne, y compris le bouche à oreille, la télévision, la radio et la presse écrite. Avec la prolifération d'Internet et des médias sociaux, le potentiel durable de dommages à la marque s'est multiplié de façon exponentielle. Alors que les consommateurs enragés peuvent et utilisent encore ces canaux hors ligne pour ternir le nom d'une entreprise. S'il est crucial de gérer les situations de crise en ligne de toute urgence, il est également important de devancer les opinions préjudiciables qui peuvent également se répandre dans les médias traditionnels.